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情報通信技術の進歩に伴い、サービスのあり方も大きく変化しています。米配車大手のウーバーテクノロジーズや民泊のエアビーアンドビ…続き
2/15
サービス利用者の嗜好や満足度について深く理解できれば、その知見を前提に高い価値を生み出すサービスメカニズムを考えることができ…続き
2/14
今回はサービスにおける価値の構成方法という観点から説明します。サービスの価値は、サービス自体に内在しているのではなく、提供者…続き
2/13
産業技術総合研究所の竹中毅氏らは消費者のライフスタイルを分類するアンケート技術を開発し、それを使って消費者をアクティブ消費派…続き
2/11
サービスの設計に人間系が含まれるということは、そのサービスで生み出される価値についても設計時に考える必要があるということです…続き
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前回述べたように、製品の設計とは異なり、サービスは提供者と利用者間のプロセスを設計するので、工学的な製品設計の方法論とは異な…続き
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サービス業は国内総生産（GDP）の7割以上を占めますが、具体的なサービスのあり方の多くを経営者や従業員の経験や勘に依存してい…続き
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製造業のサービス化に伴うものづくりの変化は、生産工程においてマス・カスタマイゼーション（大量生産による低コストと個別化の両立…続き
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製造業がサービス化を推進しようとしても、実際には容易ではありません。スイスのザンクトガレン大学のゲバウアーらは、製造企業がサ…続き
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製造業のサービス化には様々なアプローチがあり、プロダクト・サービス・システム（PSS）もその一つです。これは主に欧米で取り組…続き
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製造業のサービス化を推進するにあたり、顧客企業に販売した機器から稼働状況のデータを収集できるようになっても、顧客のデータは取…続き
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製造業はこれまでカメラ産業など個別の業界構造を変えてしまうイノベーションを経験してきました。現在のIoTや人工知能（AI）な…続き
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製造業はこれまで技術革新によって生産に関わる技術を進化させてきました。近年導入が進み、開発工程のスピードアップに貢献している…続き
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製造業のサービス化とは製造業が顧客へ製品を提供する際に、ハードウエアとしての製品とサービスとの関係が変わっていく移行過程と捉…続き
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近年、先進国では製造業のサービスシフト（サービス化）といわれる現象が起きています。これは単にサービス事業の拡大という意味にと…続き
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筆者は日本の多くのBtoB企業が持っている製品の品質、サービスレベル、メンテナンス体制、安定供給能力などは世界のトップクラス…続き
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筆者は毎年、米国や欧州で開催されるBtoBマーケティングの会議に参加しています。数年前まではケーススタディや基調講演のテーマ…続き
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日本のBtoB企業におけるマーケティングの不在を指摘すると、「当社は以前から取り組んでいます」と反論されることがあります。年…続き
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マーケティングに取り組み始めて数年になる企業の経営者から「名刺管理ツールもマーケティングシステムも導入し、展示会にも出展して…続き
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日本のBtoB企業は、既存の顧客に既存の製品・サービスを売るのは得意です。ところが既存顧客に対しても、新しい製品やサービスを…続き
コラム
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