ソーシャルリスニング

ソーシャルリスニングの概要

SNSを分析することでマーケティングやリスク管理などに活かすソーシャルリスニングに関するビジネステーマ

ソーシャルリスニングの用語の定義

ソーシャルリスニングは、SNSのデータを分析し、マーケティングや製品の企画・改善活動などに役立てるリサーチ方法のこと。会社やブランドに対する評価、評判をSNS上のデータを分析することで可視化、定量化し、レポーティングするサービスなどが開発されている。 こうしたマーケットリサーチは調査パネルと呼ばれる登録した調査対象にたいしてアンケート調査を用いて調査する手法があった。しかし、対象がパネル登録者に限定されたり、調査依頼企業に対する無意識な配慮などのバイアスがあるなどの問題もあった。一方ソーシャルリスニングではSNS上で行われる自発的な発言や行動を基にしているため、使い方や分析したいターゲットによってはそうした問題点もクリアできるとされている。

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