間接業務代行・支援(BPO)

間接業務代行・支援(BPO)の業界分類
間接業務代行・支援(BPO)の業界定義
企業等より、給与計算、翻訳サービス、間接福利厚生施設運営等、間接部門の業務代行受注を主要事業として行う。

間接業務代行・支援(BPO)の業界概要

21年度の国内市場規模は1兆1900億円
間接業務代行・支援(BPO)サービスとは企業の間接部門の業務を代行するサービスである。BPO(Business Process Outsourcing:ビジネス・プロセス・アウトソーシング)は企業の業務の一部を外部の専門業者に委託すること。利用企業から見れば、専門業者に委託することで経営資源を本業に集中。コストの削減と業務品質向上の実現が期待できる。
BPOの市場規模についてはどこまでを含むかでいろいろな見方があるが、システム運用管理業務(IT系BPO)は「ITO」サービスとして別に区分、狭義には非IT系の間接業務代行をBPOとすることが多い。IDCジャパン(東京・千代田)によると、20年の国内BPOサービス(人事/財務経理/カスタマーケア/調達購買)の市場規模は、前年比3.9%増の8484億円。新型コロナ禍によるテレワークの進展や人手不足、デジタル化による業務見直し機運の高まりなどが追い風となり、市場は拡大基調が続いている。20~25年の年平均成長率は4.9%で推移し、25年には1兆785億円になると予測している。(2022/09/02調査)
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日経NEEDS業界解説レポート

業界推移、市場動向、主な業界統計、企業活動情報 などを収録
日本経済新聞社・2022年9月12日更新・PDF

間接業務代行・支援(BPO)の市場動向

働き方改革・DX機運追い風に市場拡大続く
企業がBPOサービスを利用する最大の目的は「コストの削減」。金融危機後は急激な企業の業務量の減少、内製化により市場が縮小したが、2010年以降は中長期的な視点に切り替えて構造改革に取り組む企業が増加し、アウトソーシングの利用が増加している。
米国などに比べ日本のBPOサービス市場の成長はこれまで遅れていたが、グローバル化が進む中で経営資源のコア業務への集中、業務拡大への柔軟な対応などを目的に、国内企業も戦略的にBPOサービスを導入せざるを得なくなっている。慢性的な人手不足、生産性向上を目指して政府が進める「働き方改革」の追い風もあり、今後、国内BPO市場は堅調な成長を示していくとみられる。(2022/09/02調査)

間接業務代行・支援(BPO)の競合状況

凸版、最大手トッパン・フォームズを子会社化
BPOサービス最大手は凸版印刷グループで、その中核がトッパン・フォームズ。凸版は17年12月、米投資会社からベルシステム24ホールディングス(HD)の株式14%強を取得し、第2位株主となった。両社は20年5月、BPO新会社TBネクストコミュニケーションズ(東京・文京)共同で設立した。ベルシステム24HDはレイヤーズ・コンサルティング(東京・品川)と共同出資で人事と経理のBPOサービスを手がける新会社を22年3月に設立。BPO事業拡大を目指す凸版は同月、重複事業の解消を狙いTOB(株式公開買い付け)でトッパン・フォームズを完全子会社化した。
大日本印刷はBPOソリューションセンターを全国に展開している。20年4月、データ入力を手がけるアグレックス(東京・新宿)の子会社アグレックスベトナム(ハノイ市)への資本参加を発表した。22年3月期のBPO事業を含む情報コミュニケーション部門の売上高は前の期比3%減の6989億円。(2022/09/02調査)

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