顧客優位時代の企業戦略（1） デジタルで活躍する消費者
名城大学教授 山岡隆志
- 2023/2/1 5:00
- 情報元
- 日本経済新聞 電子版
新型コロナウイルスの感染拡大時、ひいきにしているお店を積極的に支援する顧客が現れました。「応援消費」という言葉も脚光を浴びました。大好きな飲食店を助けようと、無理をしてでもお店を訪れて飲食し、おいしそうな料理の写真とともにソーシャルメディアに投稿したのです。
またソーシャルメディアでは、非難や批判が殺到して収拾がつかない「炎上」も発生します。ここで火消し役を演じるのが、企業やブランドに高いロイヤ…
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