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NEC、マイナポータル連携のAIチャットボット

エレクトロニクス
2021/4/12 12:19
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NECはマイナンバーカードの専用サイト「マイナポータル」と連携した人工知能(AI)チャットボットを開発したと発表した。所得や世帯情報などを参照することで、住民の個別の問い合わせに自動で回答できる。NECによると、マイナポータルと連携したチャットボットは業界初という。

2~3月にかけて、20以上の地方公共団体に無償提供した。活用状況などを踏まえて、今年度中の製品化を目指す。住民が住民税やふるさと納税などに関する質問をチャットボットに問い合わせると、マイナポータルから個人情報を参照し、リアルタイムで返答する。住民は来庁せずに適切な回答をオンラインで得ることができるほか、地方公共団体側は窓口での対応業務を軽減できる。

地方公共団体では住民サービスが多様化し、職員の業務負担の軽減が課題となっている。チャットボットの活用シーンが増える一方、従来型では一般的な回答しか提示できず、自動応答できる範囲が限られていた。

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