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LINE、2021年4月12日に発生した「LINE」アプリ障害について発表

2021/4/13 17:40
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発表日:2021年04月13日

2021年4月12日に発生した「LINE」アプリ障害について

平素はLINEをご利用いただきありがとうございます。

「LINE」アプリにおきまして、2021年4月12日 15時9分から16時1分の約50分間、メッセージを送受信できない等の障害が発生しました。

ユーザーの皆様にご迷惑やご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。障害の詳細と対応状況は以下の通りです。

1. 障害の詳細

当社が利用している国内データセンター提供事業会社の誤作業に起因し、「LINE」のメッセージを送受信できない等の障害が発生しました。同外部事業会社において、本来電源停止を伴わずに電源設備のメンテナンス作業を行うべきところ、同社の誤作業により複数のネットワークやサーバー機器の電源断が発生し、通信ができない状態が続きました。メッセージの送受信や通話ができない等の状態となり、日本国内に加え海外のユーザーも影響を受けました。LINEは15時9分に障害が発生した後、事象を認識してただちに状況確認や対応策を講じ、16時1分にはトーク機能や通話機能をはじめとする障害は概ね解消いたしました。17時21分には、プロフィール更新や既読表示、グループ参加等の障害も復旧いたしました。現在も引き続き、障害影響範囲の確認と一部復旧作業を続けております。なお、誠に申し訳ございませんが、15時9分から16時1分の期間にメッセージを送信された方は不達の可能性がございますので、お手数ですが、再度、送信をお願いいたします。すべての障害復旧が完了しましたら、こちらのサイトにてお知らせいたします。

【障害の影響範囲】

・対象:2021年4月12日 15時9分から16時1分の間に「LINE」アプリを利用したユーザーの皆さま(国内及び海外)

・障害影響時間:2020年4月12日 15時9分から16時1分(障害影響範囲の確認と一部復旧作業は継続中)

・障害発生原因:当社が利用している国内データセンター提供事業会社が、本来電源停止を伴わずに電源設備のメンテナンス作業を行うべきところ、同社の誤作業により複数のネットワークやサーバー機器の電源断が発生したため

・障害範囲:「LINE」にログインして利用する機能・サービス全般(一部を除く)、アカウントの作成

※以下は添付リリースを参照

リリース本文中の「関連資料」は、こちらのURLからご覧ください。

添付リリース

https://release.nikkei.co.jp/attach/608532/01_202104131723.pdf

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