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三井住友海上、セールステックを活用したリモート営業を開始

2020/7/1 15:40
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発表日:2020年7月1日

~アフターコロナを見据えたデジタル技術の活用~

【業界初】セールステックを活用したリモート営業を開始

MS&ADインシュアランス グループの三井住友海上火災保険株式会社(社長:原 典之)は、今般、セールステック(※1)を活用したリモート営業を開始します。

これは、AIを搭載した代理店営業支援システム「MS1 Brain」に、株式会社4COLORS(社長:加山 緑郎)が提供するPIP セールステック(※2)を活用した、新しいお客さま向け説明動画機能(「Brain Video(ライト)」)を導入(※3)することで、フィデューシャリー・デューティー(顧客本位の業務運営)の実践を強化するものです。

新型コロナウイルスの感染拡大により、お客さまとの対面営業が制限される中、代理店の非対面での提案力(コミュニケーション)の強化が求められています。また、収束後の新たな生活様式を見据えて、リモート営業の体制整備が必要となっており、これらの課題解決につながります。

当社は、お客さまに信頼され選ばれる保険会社を目指し、今後も先進デジタル技術を活用した品質向上に努めていきます。

1.開発の背景

当社は、中期経営計画「Vision 2021」の重点課題として、「デジタライゼーション推進」を掲げており、先進デジタル技術を活用したお客さま体験価値の向上に取り組んでいます。この一環としてお客さま向け説明動画機能を代理店が活用することで、お客さまはいつでも、どこでもスマートフォン等から、商品説明・提案動画を視聴でき、利便性が向上します。

例えば、テレワークの増加に伴いニーズが高まっているサイバー保険の説明等を、お客さまは時間や場所にとらわれず、わかりやすい動画で視聴することができます。

また、セールステックの導入を通じて、リモート営業の環境を整備することで、代理店の働き方改革やBCP(事業継続計画)にも貢献します。

2.リモート営業を実現する機能

(1)「Brain Video」

お客さまごとの最適な提案内容を作成し、専用動画にて提供します。

[1]個人向け自動車保険

 お客さまへ満期を案内する際、AIが分析した自動車保険の最適なおすすめプランについて、一人ひとりに応じたパーソナライズド動画を提供します。

[2]法人向け新種保険

 お客さまの事業内容のリスクに応じてカスタマイズした新種保険のインタラクティブ(双方向)な説明動画を提供します。

*参考画像は添付の関連資料を参照

*以下は添付リリースを参照

リリース本文中の「関連資料」は、こちらのURLからご覧ください。

参考画像

https://release.nikkei.co.jp/attach_file/0536958_01.png

添付リリース

https://release.nikkei.co.jp/attach_file/0536958_02.pdf

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