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2020年10月29日(木)
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トヨタファイナンス、クレジットカード会員向けWEBサイトに「AIチャットボット(自動応答チャットサービス)」を導入

2020/4/15 15:35
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発表日:2020年4月15日

クレジットカード会員向けWEBサイトへの「AIチャットボット」の導入について

トヨタファイナンス株式会社(本社:愛知県名古屋市、代表取締役社長:西 利之、以下当社)は、本日より、当社が発行するクレジットカード会員さま向けWEBサイトに、お客さまからのお問い合わせに自動チャットでお答えする「AIチャットボット(自動応答チャットサービス)」を導入し、運用を開始しました。

本サービスの提供により、お客さまは時間や場所を問わず、WEB上でお気軽にお問い合わせいただけるようになります。

当社では、これまでお客さまからのお問い合わせについては、コールセンターの営業時間内にお電話をいただく必要がありましたが、デジタル化の進展やコミュニケーションのスタイルが急速に変化する中、「夜間でも問い合わせしたい」、「気軽にチャットでやり取りし、解決したい」というお客さまからのニーズに対応できるよう、24時間いつでもWEB上でお問い合わせいただける、自動チャットによる回答サービスを導入しました。

当社は、今後、AIによりお客さまからの様々なお問い合わせ内容やご意見を学習・分析することで、回答の精度向上を図るとともに、各種手続きなど、AIチャットボットで解決できるサービスの対象範囲の拡大を目指し、顧客サービスの向上に繋げてまいります。

■サービス提供対象WEBサイト

・TS CUBIC CARD、ENEOSカード会員さま TS CUBIC CARDモール( https://ts3card.com/

・レクサスカード会員さま レクサスファイナンシャルサービスホームページ( https://lexus-fs.jp/

《AIチャットボットの画面イメージ(スマートフォン)》

※添付の関連資料を参照

以上

リリース本文中の「関連資料」は、こちらのURLからご覧ください。

《AIチャットボットの画面イメージ(スマートフォン)》

https://release.nikkei.co.jp/attach_file/0532972_01.jpg

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