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三井住友海上とあいおいニッセイ、コミュニケーションアプリ「LINE」を活用したロードサービスの提供を開始

2019/11/11 12:15
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発表日:2019年11月11日

「活用したロードサービスの画面イLINE」を活用したロードサービスの提供を開始

MS&ADインシュアランス グループの三井住友海上火災保険株式会社(社長:原 典之)ならびにあいおいニッセイ同和損害保険株式会社(社長:金杉 恭三)は、今般、コミュニケーションアプリ「LINE」を活用したロードサービスの提供を開始しました。

近年、台風・集中豪雨の多発や夏場の猛暑等の影響により、お車のトラブルに駆けつけるロードサービスの出動要請が急増しています。本サービスは、ご契約のお車が事故や故障等で自力走行不能となった場合に、「LINE」を活用してロードサービスを要請できる業界初のサービスです(当社グループ調べ)。

チャットボット(※)機能の搭載により「LINE」のトークルーム内で質問内容の回答を選択するだけで簡単かつ迅速なロードサービスの要請を可能にし、お客さまのより一層の利便性向上につながります。

MS&ADインシュアランス グループは、今後も先進デジタル技術の活用によって、多様化するお客さまニーズにお応えする商品・サービスを提供していきます。

(※)チャットボットとは「チャット(対話)」と「ボット(ロボット)」という二つの言葉を組み合わせた「自動会話プログラム」です。本サービスは「LINE」の画面で主に選択・タップする簡単な操作で、ロードサービス要請を可能とします。

1.サービスの概要

(1)開始時期

2019年10月24日(木)12時

(2)利用対象者

三井住友海上またはあいおいニッセイ同和損保の自動車保険ロードサービス費用特約をセットし、ロードサービス提供者(株式会社安心ダイヤル、社長:平 純孝)にてロードサービスを要請されるお客さまが対象となります。

(3)利用方法

[1]三井住友海上またはあいおいニッセイ同和損保の専用フリーダイヤルの音声ガイダンスに沿って「LINEによる受付」を選択いただくと、「LINEアカウント(ロードサービス専用)」の「友だち追加」用URLが記載されたショートメッセージが届きます。

[2]ショートメッセージのURLにアクセスし、専用アカウントを「友だち追加」します。

[3]位置情報の送信やトラブル内容の選択等、チャットボットの誘導に沿ってスマ-トフォンを簡単に操作するだけでロードサービスを要請できます。また、カメラ機能を利用し、写真で事故状況を送信することも可能です。

※ご利用にあたっては、あらかじめスマートフォンに「LINE」アプリをインストールしておく必要があります。

※三井住友海上またはあいおいニッセイ同和損保は、「LINE」を介さずに、お客さまの「氏名」や「電話番号」を直接取得するため、「LINEの利便性」と「個人情報の適切な保護」を両立しています。

2.期待される効果

本サービスの導入により、従来の電話によるロードサービスの要請と比べて約5割の時間短縮が見込まれます。

以上

・添付別紙:「LINE」を活用したロードサービスの画面イメージ

*別紙は添付の関連資料を参照

リリース本文中の「関連資料」は、こちらのURLからご覧ください。

別紙

https://release.nikkei.co.jp/attach_file/0523065_01.pdf

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