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損保ジャパン日本興亜、「LINE」を活用した保険金請求サービスを拡大

2019/3/29 11:30
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発表日:2019年3月29日

「LINE」で保険金請求からお支払い手続きまで最短 30 分で完結

損害保険ジャパン日本興亜株式会社(社長:西澤 敬二、以下「損保ジャパン日本興亜」)は、コミュニケーションアプリ「LINE」を活用した保険金請求サービスを2019年1月30日から拡大しました。

なお、「LINE」で事故のご連絡から保険金請求までの一連のお手続きを完結できるサービスは、保険業界で初めてとなります。

1.導入の背景・目的

損保ジャパン日本興亜は国内月間利用者数7,800万人を超え、今では生活のインフラとして幅広く浸透している「LINE」を保険金ご請求時の新たなコミュニケーション手段として2018年10月から導入しており、お客さまから「LINE」特有の利便性の高さや迅速なお客さま対応などに高い評価をいただいております。このたびお客さまの一層の利便性向上を図るため、身近で手軽に利用できるサービスを拡大してご提供することとなりました。

2.拡大するサービス

「LINE」による「事故連絡サービス」の対象種目を、海外旅行保険のみから自動車保険・火災新種保険・傷害保険に拡大しました。また、新たに「おくるま撮影サポートサービス」「保険金請求情報入力フォームサービス」「大規模自然災害時メッセージ配信サービス」をご提供します。

これにより、お客さまは事故・トラブルの内容や保険金請求に必要な情報を損保ジャパン日本興亜に迅速かつ簡便にご連絡いただくことが可能になるとともに、保険金請求から損害の確認、お支払手続までの期間が従来の2~3週間から最短30分で完結することが可能となります。

なお、お客さまとの「LINE」でのチャット内容につきましては、損保ジャパン日本興亜開発のチャットシステムを使用するため、個人情報を含んだ履歴は損保ジャパン日本興亜のみ閲覧可能です。

※以下は添付リリースを参照

リリース本文中の「関連資料」は、こちらのURLからご覧ください。

添付リリース

https://release.nikkei.co.jp/attach_file/0506433_01.pdf

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