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セブン&アイHDとトランスコスモス、ECサイト「オムニ7」おいてAIによる顧客からの問い合わせ対応を開始

2018/8/28 15:55
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発表日:2018年8月28日

セブン&アイのネットショッピングサイト『オムニ7』

AIによるお客様からのお問い合わせ対応を開始

~24時間365日お問い合わせ対応が可能に~

 

 株式会社セブン&アイ・ホールディングス(代表取締役社長:井阪 隆一、以下:セブン&アイ)とトランスコスモス株式会社(代表取締役社長兼 COO:奥田 昌孝、以下:トランスコスモス)は、2018年8月29日(水)から、セブン&アイのネットショッピングサイト「オムニ7( https://www.omni7.jp/ )」おいて、AIによるお客様からのお問い合わせ対応を開始いたします。

 セブン&アイは、お客様のライフスタイルの変化に合わせて更に利便性を高めることを目的に、AIによるお問い合わせ対応を導入いたします。本サービスのプラットフォームとして、トランスコスモスが提供する自動応答エンジン「BEDORE(べドア)」を採用いたします。

 「BEDORE(べドア)」は、高度な対話性能を持った「対話型チャットエンジン」です。高い日本語認識能力から、ユーザーの「話し言葉」を理解し、最もふさわしい回答を返答します。お客様がオムニ7サイトにて、お問い合わせや質問事項をチャット窓口から入力すると、「BEDORE(べドア)」から最適な回答を対話形式で返信します。フリーワードや文章、話し言葉など言葉のゆれも吸収できるため、お客様はストレスなく、最短で正確な回答を得ることが可能になります。

 セブン&アイとトランスコスモスは、今後もお客様の暮らしを豊かにする利便性の高いサービスの導入を推進してまいります。

【サービス提供イメージ】

 ※添付の関連資料を参照

■ご参考資料

《株式会社セブン&アイ・ホールディングス 概要》

 商号:株式会社セブン&アイ・ホールディングス

 所在地:東京都千代田区二番町8-8

 代表者:代表取締役社長 井阪 隆一

 設立:2005年9月1日

 資本金:500億円

 事業内容:コンビニエンスストア、総合スーパー、食品スーパー、百貨店、

 専門店、フードサービス、金融サービス、IT/サービスなど、

 各事業を中心とした企業グループの企画・管理・運営

《トランスコスモス株式会社 概要》

 商号:トランスコスモス株式会社

 所在地:東京都渋谷区渋谷3-25-18

 代表者:代表取締役社長兼 COO 奥田 昌孝

 設立:1985年6月18日

 資本金:290億6千596万円

 事業内容:ビジネスプロセスアウトソーシング事業

以上

 

 

リリース本文中の「関連資料」は、こちらのURLからご覧ください。

サービス提供イメージ

http://release.nikkei.co.jp/attach_file/0488892_01.JPG

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