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2019年9月15日(日)
8207 : 飲食店
東証1部

【居酒屋チェーンの先発組】首都圏中心に居酒屋「天狗」を展開。

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悪質クレーム「カスタマーハラスメント」企業が対策
すぐ外れるネクタイ/相談窓口開設 従業員守り、休退職防ぐ

2019/2/24付
情報元
日本経済新聞 朝刊
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その他

ささいなミスに暴言を浴びせかけ、上司を呼んで土下座を求める。こんな顧客から従業員を守る対策を企業が求められている。執拗なクレームを受けると働く人の意欲が下がり、最後はサービスの低下につながるためだ。かつては顧客の泣き寝入りが問題だったが、今は顧客重視の姿勢が従業員を追いつめる。厚生労働省は働く人を守るための指針作りに動き出す。

東京都と神奈川県の住宅地を中心に走る東京急行電鉄。駅員が付けているネ…

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