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2019年8月22日(木)
8337 : 銀行
東証1部

【戦後生まれの地銀】みずほ銀行の支援の下、業績回復目指す。

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千葉興銀、住宅ローンを動画で説明 対応時間を半減

2019/6/18 20:10
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千葉興業銀行は、住宅ローンの契約に関する説明を動画で見られるサービスを始めた。事前に概要を理解してもらうことで、契約時の対応にかかる時間を半分程度に短縮できると見込む。行員は、より顧客の個別事情に合った説明に時間を費やしたい考え。

新しい動画配信サービスは、システム開発の伊藤忠テクノソリューションズと足利銀行、常陽銀行と共同開発した。住宅ローンの商品内容や重要事項など、どの契約者にも共通する説明をアニメーション動画にし、スマートフォンやタブレットからも視聴できるようにした。分かりにくい箇所を繰り返し視聴することも可能だ。

住宅ローンの契約には、店舗に行って2時間ほどの説明を受ける必要があったという。事前に動画を視聴すれば店舗での説明時間を1時間弱に短縮できるという。店舗の担当者も顧客の理解度や要望を事前に把握でき、窓口ではそれぞれの顧客に応じた説明などができるようになると見ている。

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