セルフオーダーシステム
セルフオーダーシステムの概要
従業員を介さず、顧客が自身のスマホや店内の常設端末を使って注文できるようにした「セルフオーダーシステム」に関するビジネステーマ。
セルフオーダーシステムの用語の定義
従業員を介さず、顧客が直接注文できるシステムのこと。顧客が自身のスマホ端末からQRコードを読み取り閲覧・注文するタイプと店舗の常設タブレットから直接注文する方式に分かれる。双方とも、多言語機能によるインバウンド対応や、ＰＯＳレジ、顧客管理システムに連動したデータ集計や分析も可能で、飲食店や、ホテル・旅館などの宿泊施設、航空機内の軽食・機内販売で利用されている。
セルフオーダーシステムの背景
人手を必要とする顧客対応業務を効率化し、慢性的な従業員不足に貢献することからチェーン店を中心に導入が広がる。またコロナ禍を境に、顧客に安心して来店してもらうため、人的接触機会を減らす感染予防対策としての側面もある。
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セルフオーダーシステムが解決する課題
業務効率化,感染症対策
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