間接業務代行・支援（ＢＰＯ）

間接業務代行・支援（ＢＰＯ）サービスとは企業の間接部門の業務を代行するサービスである。ＢＰＯ（Business Process Outsourcing：ビジネス・プロセス・アウトソーシング）は企業の業務の一部を外部の専門業者に委託すること。利用企業から見れば、専門業者に委託することで経営資源を本業に集中。コストの削減と業務品質向上の実現が期待できる。
ＢＰＯの市場規模についてはどこまでを含むかでいろいろな見方があるが、システム運用管理業務（ＩＴ系ＢＰＯ）は「ＩＴＯ」サービスとして別に区分、狭義には非ＩＴ系の間接業務代行をＢＰＯとすることが多い。IDCジャパン（東京・千代田）によると、２１年の国内ＢＰＯサービス（人事／財務経理／カスタマーケア／調達購買）の市場規模は、前年比５．１％増の８８５６億円。テレワークの進展や人手不足、DX(デジタルトランスフォーメーション）による業務見直し機運が追い風となり、市場は拡大基調が続いている。２１～２６年の年平均成長率は３．９％で推移し、２６年には１兆７１７億円になると予測している。(2023/03/03調査)

企業がＢＰＯサービスを利用する最大の目的は「コストの削減」。金融危機後は急激な企業の業務量の減少、内製化により市場が縮小したが、２０１０年以降は中長期的な視点に切り替えて構造改革に取り組む企業が増加し、アウトソーシングの利用が増加している。
米国などに比べ日本のＢＰＯサービス市場の成長はこれまで遅れていたが、グローバル化が進む中で経営資源のコア業務への集中、業務拡大への柔軟な対応などを目的に、国内企業も戦略的にＢＰＯサービスを導入せざるを得なくなっている。慢性的な人手不足、生産性向上を目指して政府が進める「働き方改革」の追い風もあり、今後、国内ＢＰＯ市場は堅調な成長を示していくとみられる。(2023/03/03調査)

ＢＰＯサービス最大手は凸版印刷グループで、その中核がトッパン・フォームズ。凸版は２２年３月、ＴＯＢ（株式公開買い付け）でトッパン・フォームズを完全子会社化した。凸版とベルシステム２４ホールディングス（ＨＤ)は２０年５月、ＢＰＯ新会社ＴＢネクストコミュニケーションズ（東京・文京）共同で設立した。
ベルシステム２４ＨＤは２２年３月、レイヤーズ・コンサルティング（東京・品川）と共同出資で人事と経理のBPOサービスを手がける新会社を設立した。２３年３月にはベトナムの「ベルシステム２４－ホアサオ」に追加出資して子会社化する。コールセンター事業を強化するほか、日本企業向けBPO事業のオフショア拠点として活用する。(2023/03/03調査)