ペヤング、半年ぶりの販売再開　まずは関東限定で

異物混入が指摘されたことがきっかけで昨年末から販売を休止していたカップ麺「ペヤングソースやきそば」の販売が8日から再開された。当初は関東から限定的に販売を再開。約1カ月で以前のように日本全国で販売できるようにする予定だ。

ペヤングが販売を休止した原因は、商品に異物が混入しているという指摘があったこと。検査の結果、製造過程で混入した可能性もあるとして商品を自主回収。スーパーやコンビニの店頭から商品が消えたことで、損害は数十億円という膨大なモノとなった。

製造元のまるか食品では、生産も停止して製造ラインを大幅に見直すという決定をした。その結果、生産体制だけでなく商品のパッケージや容器を変更し、今回の販売再開にこぎつけた。味や価格は以前と変わらない。

そもそも今回の問題は、ツイッターなど交流サイト（SNS）への投稿がきっかけだ。SNSという新しいテクノロジーが広まったことで、これまででは考えられない速度で広まり大騒動となった。

企業は新しい時代になっていることを意識して、顧客からの意見へこれまで以上に真摯な態度で対応していくことが求められているといえそうだ。対応さえ間違えなければ、むしろ企業の評判を高めるプラスの効果に転換することも不可能ではない。