人間が持つ無限の可能性　サントリーHD社長・新浪剛史

企業経営という仕事の最大の喜びのひとつは、人間が持つ無限の可能性に触れることだ。コンビニエンスストアの経営を立て直す過程で、活躍の場がないとされた社員たちがいた。一考し、彼らには「お客様」になってもらうことにした。覆面で、つまり社員と明かさずにお客様のように店舗を訪れ、運営を審査してもらうという仕事だった。

彼らは懸命に役割を果たし、店舗運営を改善するための多くの気づきをもたらしてくれた。「いら...