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シスコ、クラウド型コンタクトセンターサービス提供へ

日経クロステック

シスコシステムズ日本法人は28日、クラウド型コンタクトセンターサービス「Webex Contact Center」を、日本国内で2022年内に提供すると発表した。顧客からの問い合わせに人工知能(AI)を活用して応対する。価格は個別見積もり。

Webex Contact CenterはAIと連携したチャットボット(自動応答システム)機能を備えており、顧客は必要なタイミングでいつでも対応を受けられる。AIが応対不可能な問い合わせは自動的にオペレーターに転送される。音声のほかメール、チャット、ショートメッセージサービス(SMS)、ビデオ通話といった連絡手段も利用可能という。

シスコはサービス開始にあたり、日本国内で新たにデータセンターを開設する。今後日本データセンター配下で韓国・台湾・香港へのサービス展開を目指す。

(日経クロステック/日経コンピュータ 国司理紗子)

[日経クロステック 2022年9月29日掲載]

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