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重み増す企業のCSR

SmartTimes セントリス・コーポレートアドバイザリー代表取締役 谷間真氏

NIKKEI BUSINESS DAILY 日経産業新聞日経産業新聞 Smart Times

東京2020パラリンピックが開催され、我々は障害者のあるアスリート達の想像を遥かに超えた活躍を感動とともに目の当たりにした。障害者を取り巻く負担や困難の原因は、障害者に問題があるのではなく、障害のない人を前提とした社会に原因があるとされる「障害の社会モデル」の意味を実感することが出来た。

東京パラリンピックだけではなく、世界で進むESG投資の流れ、2025年の大阪・関西万博の開催、2030年までに達成を目指す持続可能な開発目標SDGsなど企業の社会的責任(CSR)の重要度は年々増し続け、この責任を果たせない企業は社会から排除されるだけではなく、積極的に取り組む企業が評価される流れとなるだろう。

法律改正もこの流れを踏襲している。2021年5月には障害者差別解消法が改正され、3年以内にあらゆる事業者に合理的配慮の提供を努力義務ではなく義務とすることが決まった。合理的配慮とは、障害者にとっての社会に存在する負担や困難を取り除くために、負担が重すぎない範囲で対応することであり、事業者は遅くとも3年内にこの対応ができる体制の構築を行わなければならない。これまでは大手企業や行政が中心であった障害者対応があらゆる事業者の義務となったことも注目だ。

2019年に障害(バリア)を価値(バリュー)に変換するバリアバリュー事業のスタートアップ、株式会社ミライロの取締役に就任した。ミライロでは、この合理的配慮の提供のための知識・ノウハウやサービス、インフラを提供しており、今回の法律改正により社会的責務が大幅に増大した。

事業者は合理的配慮の提供のために今後何をしなければならないのかを整理してみる。まず、前提として、事業者は障害者と接するための知識を身に付ける必要があり、ミライロではユニバーサルマナー研修・検定を大手企業、BtoC企業を中心に提供している。

次に事業者は提供するサービスや施設において、障害者にとっての負担や困難となるところを調査し、これらの解決に向けての改善もしくは対応マニュアル等の整備をしておくべきだ。また、障害者対応のための外部サービスの利用も重要となる。ミライロでは、調査、解決のためのコンサルティング、タブレットによる手話通訳などの提供も行っている。

さらにデジタルトランスフォーメーションによる事業者の負担軽減によって、合理的配慮の範囲が拡大されることは今後最も注目されるテーマだ。ミライロでは2019年にデジタル障害者手帳「ミライロID」をリリースし、現在ほぼ全ての鉄道会社を始めとして、高速道路・バス・タクシー等の交通機関、多くの美術館・博物館・レジャー施設、さらに行政手続にまでその利用可能範囲は拡大し、障害者が社会活動を行うためのインフラとなりつつある。

「ミライロID」は、これまで現物提示しか方法がなかった障害者手帳をオンライン手続での利用に拡充し、さらに他のシステムとの連携によるサービス開発によって障害者の負担や困難を取り除く範囲を拡大することが可能となる。

企業の社会的責任が業績と同様に重要な時代へと差し掛かっている。パラリンピックの感動を契機に、ミライロでの事業展開を通じて障害者が共生できる社会への変革に貢献していきたい。

[日経産業新聞2021年10月8日付]

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