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ZOZOが接客アプリ 販売員のライブ配信など計画

開発中のデジタル接客アプリ「FAANs」(出所:ZOZO)
日経クロステック

衣料品通販サイト「ゾゾタウン」を運営するZOZOは27日、デジタル接客アプリ「FAANs(ファーンズ)」を開発中であると明らかにした。ショップで働く販売スタッフが利用するアプリで、ゾゾタウンの利用客をウェブ接客したり、ライブ配信で商品を販売したりする機能を実装する計画という。

同日に開いた通期決算(2021年3月期)説明会で沢田宏太郎社長が明らかにした。デジタル接客アプリは「今期(22年3月期)中に開発を終える予定」(沢田社長)という。

また、手のサイズを計測誤差1ミリ以下の精度で測れる「ZOZOMAT for hands」を開発中であることも明かした。電子商取引(EC)サイトでの指輪の販売などへの応用を検討しているという。

ZOZOが同日発表した通期決算(21年3月期)は売上高が前期比17.4%増の1474億円、営業利益は同58.3%増の441億円と増収増益だった。ゾゾタウンで販売した金額を指す「商品取扱高」は同21.5%増の4194億円となり、商品取扱高、営業利益ともに過去最高となった。

沢田社長は「(ファッション分野における)圧倒的カテゴリーキラーとして突き抜ける」と意気込みを語った。

(日経クロステック/日経コンピュータ 鈴木慶太)

[日経クロステック 2021年4月27日掲載]

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