この記事は会員限定です東京海上など、AIで保険金交渉の難度予測 自動車事故
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東京海上日動火災保険と調査会社のインサイトテック（東京・新宿）は自動車事故による保険金支払業務で、当事者との話し合いが簡単でないケースの事故を予測するAIシステムを開発した。東京海上に蓄積する400万件以上の過去データを基に、どのようなキーワードや文脈があると交渉の難度が上がるのかを学習する。先回りして対応を促し、若手などでも業務を効率よく進めるようにする。
170カ所の拠点に導入
2022年...
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