ライオン掬川社長、顧客ニーズ分析に「平均値は不要」

新型コロナウイルス禍で消費者の衛生意識が高まった。歯磨きやハンドソープ、洗剤などを主力とするライオンには追い風となるが、足元では原料高が襲い、競合とのシェア争いも激しい。掬川正純社長は商品の価値を高めながら事業モデルを進化させる方針で、顧客ニーズの分析には「平均値はいらない」と宣言。一人ひとりに合った商品提案も充実させる考えだ。

――コロナ禍で市場環境は変わりました。...