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伊勢丹新宿店の不用品買い取り 「来店のきっかけに」

伊勢丹新宿店に不用品の買い取り窓口を設けた
日経ビジネス電子版

三越伊勢丹が1日、不用品の買い取りサービスを伊勢丹新宿店で始めた。客が持ち込んだバッグや時計、衣料品などを買い取るか無料で引き取るかして、提携先を通じて販売やリサイクルをする。質の高い商品や接客を強みとする百貨店が不用品買い取り窓口を設ける理由は何か。

「買い取りでも店舗に来てもらうきっかけになれば」。三越伊勢丹デジタル事業推進部の神谷友貴氏は、不用品買い取りサービスを始めた理由をこう話す。

伊勢丹新宿店に設けた買い取り相談窓口「アイムグリーン」では、客が持ち込んだ商品を三越伊勢丹が査定し、買い取り額を提示。その金額に客が同意したら買い取るか無料で引き取る。買い取った商品はバリュエンスホールディングス傘下のバリュエンスジャパン(東京・港)が販売し、値段がつけられない商品は三越伊勢丹が引き取る。衣料品は日本環境設計(川崎市)がリサイクルする。

三越伊勢丹は日本橋三越本店で2020年10月から約1年間、買い取りサービスの実証実験をしてきた。店頭のほか、宅配や外商顧客向けの出張でも相談を受け付け、約2000件の買い取りをした。

その実験で見えてきたのが、買い取りが次の購買行動につながる様子だった。店舗で商品を売った客の8割以上が、そのまま館内で新たに商品を購入していたという。伊勢丹新宿店でも、買い取りを目的として店舗に足を運んでもらい、また新しい商品を買って帰ってもらうサイクルを定着させようとしている。

富裕層とのつながりを強みに

国内のリユース市場規模は拡大を続けている。専門紙「リサイクル通信」の調べでは、20年の市場規模は19年比で2.5%増えて2兆4169億円。10年前の2倍以上の水準となった。

市場規模が拡大しているだけにメルカリなど競合サービスも多いが、三越伊勢丹はこれまで築いてきた富裕層とのつながりが強みになると期待する。特に外商顧客向けの出張買い取りでは、引っ越しや終活に合わせて衣類やバッグを整理したいといった声が多かったという。富裕層との接点が多く、誰が何を買ったかを把握している百貨店は、買い取りサービス専門の企業にない強みを持っているわけだ。三越伊勢丹の神谷氏は「お客さまが購入した商品の情報を基に、時期を見て買い取りの提案をすることも将来は考えていきたい」と話す。

日本百貨店協会によると、百貨店の全国売上高は1991年の9兆7130億円をピークに減少が続いている。地方百貨店を中心に閉店が相次ぎ、2020年は1975年以来の低水準となる4兆2204億円だった。

可処分所得の減少や趣向の多様化が進む中、百貨店が「売る」ことだけで成長するのは難しい。三越伊勢丹ホールディングスの2021年4~6月期連結決算をセグメント別に見ると、「百貨店業」の売上高は新型コロナウイルス禍前の19年同期比3割減の水準にとどまった。百貨店業の営業損益は82億円の赤字だ。

「売るだけではなくお客さまとの新たな接点をつくっていかなければ」(三越伊勢丹)。不用品買い取りという意外なサービスの拡大に、百貨店の危機感がにじんでいる。

(日経ビジネス 田中創太)

[日経ビジネス電子版 2021年10月11日の記事を再構成]

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