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パルコのEC好調 店舗の落ち込みを救った公式アプリ

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日経クロストレンド

新型コロナウイルスの感染拡大により2020年春に長期休業を強いられたパルコが、電子商取引(EC)サイトで前年比4倍以上を売り上げ、店舗に対する打撃をカバーした。コロナ禍とはいえ、特別な施策を打たなくてもECサイトの利用が増えたのは、日ごろからユーザーとのエンゲージメント(帰属意識)構築に力を入れてきたからだ。

アプリを通してユーザーとのつながりを持続させ、ビジネスを安定させるパルコの仕組みを探った...

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