この記事は会員限定ですKDDI障害対応「もっと顧客目線で」 総務省が異例指示
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KDDIが起こした大規模な通信障害は5日夕にも全面復旧する見通しとなった。初動体制では原因や復旧時期などの情報開示が乏しく、利用者や企業が混乱した。問題視した総務省はKDDIに次官級幹部を送り込み、復旧プランを指示する異例の事態となった。携帯通信網が社会・経済のライフライン（生命線）となるなか、被害を最小限に食い止める新たな危機管理体制の構築が急務となる。
「周知広報など利用者の不安を解消するた...
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