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個人情報の提供、家電の無料保証や保険で促す

奔流eビジネス(D4DR社長 藤元健太郎氏)

NIKKEI MJ

欧州連合(EU)の一般データ保護規則(GDPR)施行以降、ブラウザのクッキーデータを利用し勝手に生活者の行動データを推測して表示する広告サービスの提供が厳しく制限される動きが広がっている。

これまでの広告はネット以前のマスメディアの時から、「恐らくこういう人が見ているからこの広告に興味を持つだろう」という考え方で長らく運用されてきた。しかし、現実は生活者からすると的はずれなノイズを大量に受け取らなければいけなくなっている。

せっかくワンツーワンでコミュニケーションがとれるネットにおいてもクッキーの活用は所詮推測でしかないため、すでに買っている商品の広告が何度も出てくるなど嫌な思いを経験した人も多いだろう。

そうした中でむしろ顧客が自ら個人情報を提供し、適切な広告やマーケティングサービスを受け取る仕組みを実現しているサービスがある。それがWarrantee(ワランティ、大阪市)が提供する「フリー保証・保険サービス」だ。

サービス概要はまずワランティがビッグデータ分析をもとに適切な料率で損保や保証会社と契約する。サービスの顧客はワランティと契約し、個人情報をデータ提供する代わりに無料で保証や保険サービスを受けられる。その個人情報を活用したいスポンサー企業はスポンサーフィーを支払い、顧客の中から適切な人を選びプロモーションサービスを提案する。データ提供を認めた顧客がそのプロモーションサービスを利用できるという仕組みだ。

すでにダイキンなどがエアコンの保証を無料で提供し、買い替えタイミングなどで自社製の新型エアコンへの切り替えを促すプロモーションなどに利用されている。ワランティはさらにこのモデルをヘルスケアサービスまでにまで拡張し、オムロンなどがヘルスケア機器や再生医療サービスを無料で提供し、個人情報から効率的な提案販促を行うサービスも提供している。

実はこのサービスモデルの構造は「情報銀行」そのものだ。これまでも情報銀行の模索は進められていたが、顧客が積極的に個人情報を預けるモチベーション設計のところが大きなハードルとなっていた。

ワランティは保証や保険、ヘルスケアサービスというモチベーションをベースに個人情報を預ける仕組みを構築している。信頼と安心感とメリットを感じる顧客は自ら情報を提供するだろう。これまでの広告と異なり、自分にとって望ましい提案がされるのだ。

例えば膝が痛い人が旅行したいと考えた時、その情報を提供すれば膝の具合を改善する機器やサプリの提案や膝に負担の少ない旅行プランの提案などがどんどんやってくる。顧客からしたら自分のことを理解した上での提案はうれしいと感じられるのではないか。

ワランティはグローバル展開も視野に入れている。代表の庄野裕介氏は「現在国民皆保険が提供されずに医療サービスが高額になって、サービスを受けられない人が多いような国に展開することができれば新しい社会システムになる」と語る。保険サービスは世界中にあるため、世界展開の可能性も十分にあると言えるだろう。彼らの今後の飛躍に期待したい。

 [日経MJ2022年4月8日掲載]

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