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東急ハンズ、アバターで接客 年内本格導入へ

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NIKKEI BUSINESS DAILY 日経産業新聞

雑貨大手の東急ハンズが接客分野でデジタルトランスフォーメーション(DX)を進めている。アバター(分身)を使った遠隔での接客システムを2021年中に本格導入する。人員が限られた実演販売を担当するスタッフなどが遠隔で接客することで、店舗ごとに発生するサービス品質の格差を是正する。新型コロナウイルス下で高まる非接触ニーズにも応える。

「現在、渋谷店からご案内しています」。3月、東急ハンズ渋谷店でモニター...

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