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データ革命とビジネス(5) 顧客との接点に与える影響

滋賀大学教授 河本薫

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インターネットは、企業と顧客の接点を拡大・多様化しました。実店舗では、顧客は商品購入時にしか来店しませんが、ネットショップでは、顧客は購入前からサイトにアクセスし、商品情報を収集します。購入後も企業はメールで配送状況を伝え、顧客はサイトに口コミを書き込みます。

さらにスマートフォンの登場で、顧客といつでもどこでもつながるようになり、企業が提供できるサービスの幅は広がりました。登山アプリを使えば、計...

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