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保険金請求 AI対応 MS&AD系、コールセンターで

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三井住友海上あいおい生命保険は2021年3月に、契約者からの電話に自動音声で対応する人工知能(AI)を業界で初めて導入する。AIに保険の証券番号などを口頭で伝えると、保険金の支払い手続きが完了する仕組み。新型コロナウイルス禍で問い合わせが増えているコールセンターの負荷を軽減する。

同社は、MS&ADインシュアランスグループホールディングスのグループ会社。導入するのは、AI開発のベドア(東京・文京)...

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