接客訓練もVRやメタバースで サービス業の生産性向上
デンシバSpotlight
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レストランでの接客や対面販売などの訓練に、メタバース(仮想空間)や、仮想現実(VR)などのクロスリアリティー(XR)技術を活用する動きが広がっています。客の振る舞いや言動を再現したアバター(分身)を相手に、接客手順の反復訓練などに取り組みます。企業に訓練システム導入を促すガイドライン(指針)も作られました。
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