この記事は会員限定ですデジタル時代の消費者行動（4） 顧客紹介行動が生む価値
慶応義塾大学准教授 山本晶
[有料会員限定]
これまでは能動的に発信する消費者のエンゲージメント行動に着目し、クチコミや製品開発への参加を考えました。顧客のエンゲージメント行動のより深い理解には、米ジョージア州立大学のV・クマー教授らの研究が参考になります。
その研究では顧客のエンゲージメント価値の構成要素として、①購買行動から得られる顧客生涯価値（CLV）②クチコミによる新規顧客獲得がもたらす顧客紹介価値（CRV）③潜在顧客と既存顧客に影...
この記事は会員限定です。登録すると続きをお読みいただけます。
残り642文字
すべての記事が読み放題
有料会員が初回１カ月無料
ニュースなどで注目される経済学の最新トレンドを、気鋭の学者や有識者がわかりやすく解説します。
こちらもおすすめ(自動検索)
