2019年8月20日(火)

親切か、迷惑か ソーシャル使った「先回り応対」

(1/4ページ)
2012/11/30 7:00
情報元
日本経済新聞 電子版
保存
共有
その他

ネットに投稿された「○○な商品が欲しい」「○○で困っている」などの声を見つけ、"個客"からの問い合わせに先んじて、能動的に応対する。そんな「アクティブサポート」に取り組む企業が増えている。Twitter(ツイッター)などソーシャルメディアを通じて消費者個々の感情の変化を素早くつかむ仕組みを整え、販売促進などに生かす。ただし、タイミングを見誤ると迷惑になりかねない。ニッセンや日本旅行、全日本空輸(…

[有料会員限定] この記事は会員限定です。電子版に登録すると続きをお読みいただけます。

日経BPの関連記事

電子版トップ



[PR]

日本経済新聞社の関連サイト

日経IDの関連サイト

日本経済新聞 関連情報

新しい日経電子版のお知らせ

より使いやすく、よりビジュアルに!日経電子版はデザインやページ構成を全面的に見直します。まず新たなトップページをご覧いただけます。

※もとの電子版にもすぐ戻れます。