親切か、迷惑か ソーシャル使った「先回り応対」

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2012/11/30 7:00
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日本経済新聞 電子版
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 ネットに投稿された「○○な商品が欲しい」「○○で困っている」などの声を見つけ、"個客"からの問い合わせに先んじて、能動的に応対する。そんな「アクティブサポート」に取り組む企業が増えている。Twitter(ツイッター)などソーシャルメディアを通じて消費者個々の感情の変化を素早くつかむ仕組みを整え、販売促進などに生かす。ただし、タイミングを見誤ると迷惑になりかねない。ニッセンや日本旅行、全日本空輸(…

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