同僚に一目置かれる 美しい電話の受け方

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2013/5/24 7:00
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日本経済新聞 電子版
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 普段何気なく使っている言葉も、実はビジネス電話ではマナー違反なケースも。本シリーズでは、相手に好印象を与える電話応対の基本をもう一度学び直しましょう。1回目は電話の受け方です。

■1本の電話が会社の評価を決める

「相手の顔が見えない電話での応対は、対面のコミュニケーション以上に配慮が必要です」と話すのは、電話応対の全国コンクールで審査委員長を務めた恩田昭子さん。しかし、社会人経験の長いベテランでも…

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