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いつでも注文、指定日に配送 生協の宅配が大変身

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現状に満足せずさらなる高みを目指す――。言うはやすしだが特に圧倒的な地位を築く組織にとって簡単ではない。生鮮食品などの宅配で「王者」に君臨する生活協同組合、パルシステム東京(東京・新宿)はいつでも注文できて受取日も選べる「指定便」を新たに始めた。伝統である「1週間に1度」「生協が指定する日時」からの大転換。王者ゆえの苦しみにもがきつつ、顧客満足度を高めようと汗を流す。

ネットスーパー追走する王者

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