2018年6月21日(木)

ソーシャルリスニングと「顧客監視」の危うい境界線
ブロガー 藤代 裕之

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2013/1/17 7:00
情報元
日本経済新聞 電子版
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 「ツイッター」や「フェイスブック」などに書き込まれた顧客の声を分析し、商品やサービスの開発・改善に生かす「ソーシャルリスニング」が注目されている。ソーシャルメディアの浸透で、企業はネット上で多くの顧客の声を簡単に入手できるようになったが、顧客対応を間違えると企業による「顧客監視」という批判をあびかねないので注意が必要だ。

■たい焼きのツイートで思いがけない返事

 昨年12月、筆者は東京・新宿にある百…

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