「つぶやき」取り込み、顧客満足度1位狙うKDDI 進むソーシャル融合(1)

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2012/5/16 7:00
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日本経済新聞 電子版
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 「トップを奪還せよ」。田中孝司社長の号令の下、KDDIが顧客満足度の改善を急ぐ。鍵を握るのは、顧客データとソーシャルメディアを流れる「つぶやき(投稿)」を一元管理できる新システム。きめ細かなオーダーメイド型の顧客サポートに挑む――。ソーシャルメディアと企業情報システムという、現状では縁遠い両者が組み合わさろうとしている。実現できるのは「個」に近づくシステムだ。消費者、従業員、取引先の担当者といっ…

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