ピンチをチャンスに変えるおわび術 完全おわびマニュアル(上)

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2012/10/12 7:00
情報元
日本経済新聞 電子版
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 社会人なら公私を問わず、謝罪が必要になる場面は数多いもの。しかし、謝罪のタイミングを逸し、話がこじれて深刻な事態につながるケースが少なくない。正しいおわびはどうあるべきか。本シリーズでは、基本ルールと対処法を2回に渡って解説する。

仕事上のミスで顧客をすっかり怒らせてしまった。あるいは、ちょっとした行き違いで同僚の怒りを買ってしまった。誰しも、そんな経験があるのではないだろうか。だが、いざとなる…

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