スマホ操作わからない KDDI、動画でサポート

(1/2ページ)
2014/6/7 7:00
情報元
日本経済新聞 電子版
保存
共有
その他

問い合わせ、苦情など顧客からの声にどう対応するかはその企業の評価に大きく影響する。KDDI(au)は携帯電話やスマートフォン(スマホ)などに関する顧客対応「サポート」の改善を重ねているが、ベースとするのが先回りだ。企業側が積極的に顧客との距離を縮め、理想形「不満を感じる前に動く」を追い求めていく。

ポータルサイトに700本の動画

「SNSの友だちにプレゼントを贈る方法」

「7GBのLTE通信速度…

[有料会員限定] この記事は会員限定です。電子版に登録すると続きをお読みいただけます。

関連企業・業界 日経会社情報DIGITAL

電子版トップ



[PR]