2019年8月26日(月)

スマホ、複雑すぎる料金プラン 組み合わせ100種超
途中解約の違約金巡り訴訟も

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2012/1/11付
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日本経済新聞 電子版
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ドコモショップ丸の内店(東京・千代田)。スマートフォン(高機能携帯電話=スマホ)を買い求めるビジネスマンらでにぎわい平日でも夕方には行列ができる。スマホ購入の接客時間は平均で従来型携帯の約2倍。新規購入では1時間かかるのも珍しくない。

営業窓口リーダーの石川雅史氏は「接客時間の3分の1は料金に費やす」と話す。複雑な料金体系の説明に時間がかかるからだ。

通信各社はデータ通信収入の増加につながるスマ…

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