2017年12月11日(月)

星野リゾートにはなぜ、次々「事件」が起こるのか (星野佳路氏の経営者ブログ)

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2016/3/10 6:30
情報元
日本経済新聞 電子版
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 星野リゾートでは、スタッフが細心の注意を払っていてもお客様からお叱りを受けたり、スタッフ同士の対立や行き違いが起きたりすることがあります。私は星野リゾートで発生するこうしたコンフリクトを「事件」と呼んでいます。

 その一端は単行本『星野リゾートの事件簿』で紹介されましたが、実はさまざまな事件が起きるのには理由があります。今回は「事件簿の内幕」をお伝えしましょう。

■ビジネスには定石がある

 そのために…

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