「イノベーションは顧客から始まる」

事業構造改革に踏み出したフィリップスのジム・アンドリュー上席副社長に、目指す企業像を聞いた。

――フィリップスにおけるイノベーションの定義を教えてください。

「顧客の新しい問題を解決することであり、イノベーションは顧客から始まる。問題は常に変化し、我々自身が革新的でなければならない。顧客には競合他社より優れた方法や、他社が提示できなかった解決法を示す。これが我々の動機づけであり成功への道となる」...