デジタル化、カギは「エンパシー」　長谷川康一氏

新型コロナウイルスの感染拡大をきっかけに、企業や組織はリモートワークなど非接触・非対面を基本とした仕事の進め方を探っている。行政による新型コロナ対応を含め、事務作業を自動化するRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）の活躍の場が国内外で広がっている。デジタル化の遅れが指摘される日本だが、RPAにAI（人工知能）を組み合わせる試みなどは海外からも注目されているようだ。

RPAと融合するA...