心を読むテック、コロナで脚光　喜怒哀楽も嘘も即座に

新型コロナウイルスの流行に伴い、人工知能（AI）などで感情を読み取る技術の活用が広がっている。コールセンターでは声の抑揚などからオペレーターの感情を読み取り、離職を防ぐ。アプリで幸福度を測り、成果の向上を目指す動きもある。在宅勤務の拡大でコミュニケーションの重要性は一段と増している。「心を読むテック」が活躍する現場を追った。

セコム子会社でコールセンターを運営するTMJ（東京・新宿）はオペレーターの声の...