/

常陽銀・足利銀が手話同時通訳 ビデオ通話アプリで

めぶきフィナンシャルグループ傘下の常陽銀行と足利銀行は26日から、聴覚や発話の不自由な顧客の相談に対し、ビデオ通話アプリを通じた手話同時通訳で対応できるようにする。キャッシュカードや通帳を紛失した顧客は従来のように窓口に行ったり、家族で電話対応したりせずに済む。

バリアフリーのサービスを手掛けるミライロ(大阪市)と協力して始める。同様のサービスは地銀では珍しいという。

顧客はパソコンなどを使い、両行のホームページにある「手話通訳リレーアカウント」から、ビデオ通話アプリ「スカイプ」「フェイスタイム」でミライロのオペレーターと接続する。顧客が手話で相談するとオペレーターが同時通訳して銀行の担当者に伝達。さらにオペレーターが担当者の回答を再び通訳して顧客に手話で伝える。

聴覚障害者らが手話通訳などで電話を利用する「電話リレーサービス」を円滑化するための法律が6月に公布された。両行は公共サービスでの普及に先駆け、顧客対応で導入する。

春割ですべての記事が読み放題
今なら2カ月無料!

関連企業・業界

業界:

セレクション

トレンドウオッチ

新着

ビジネス

暮らし

ゆとり

新着

ビジネス

暮らし

ゆとり

新着

ビジネス

暮らし

ゆとり

フォローする
有料会員の方のみご利用になれます。気になる連載・コラム・キーワードをフォローすると、「Myニュース」でまとめよみができます。
春割で申し込むログイン
記事を保存する
有料会員の方のみご利用になれます。保存した記事はスマホやタブレットでもご覧いただけます。
春割で申し込むログイン
Think! の投稿を読む
記事と併せて、エキスパート(専門家)のひとこと解説や分析を読むことができます。会員の方のみご利用になれます。
春割で申し込むログイン