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キューアンドエー、AIを使ったFAQ作成サービス

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コールセンター運営のキューアンドエー(東京・渋谷)は人工知能(AI)技術を使ったFAQ(よくある質問と回答)の作成サービスを開始する。電話やメールなどの顧客の応対履歴をAIで解析することで、出現頻度の高い質問と回答の組み合わせを自動的に抽出する。AI活用で作業工数を削減できることから、他社の同様のサービスと比べて半額から3分の2程度の料金で請け負うことができる...

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