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LINE接客で店員売り上げ1.3倍 コメ兵がECサイト刷新

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日経クロストレンド

中古ブランド品流通大手のコメ兵がOMO(オンラインとオフラインを融合させるマーケティング)強化を急ぐ。2020年6月には店員100人に接客専用スマートフォンを持たせ、店員と顧客がLINEで直接つながる「LINE接客」を強化。店員1人当たりの売り上げは1.3倍に増加した。

コメ兵の顧客のカスタマージャーニー(顧客が時系列にたどるプロセス)を分析すると、電子商取引(EC)サイトで商品を探し、目当てのものが...

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