「在宅無理」は幻想 損保ジャパンのコールセンター改革
働き方innovation テレワークできてますか(5)

働き方改革
2020/10/12 5:00
情報元
日本経済新聞 電子版
保存
共有
その他

新型コロナウイルス禍で定着した在宅勤務が、コールセンター業務にまで広がりつつある。損害保険ジャパンは4月の緊急事態宣言を機に準備を進め、導入に踏み切った。大手ほど「在宅は無理」が常識だったなかで、情報漏洩や担当者のケアなどの壁をどう乗り越えたのか。その取り組みからは新たな課題も見えてきた。

■「案外やれる」 オペレーターに手応え

「コールセンターの仕事を在宅でやるなんて考えられなかった」。東京都内…

[有料会員限定] この記事は会員限定です。電子版に登録すると続きをお読みいただけます。

電子版トップ



[PR]