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「不完全」なロボ・エアコンたち 争点絞って顧客満足

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百貨店はアパレル不況に加え、新型コロナウイルスの影響でかつてない逆風に直面している。だが高島屋新宿店(東京・渋谷)で昨年秋に比べ、5倍の売れ行きを見せる人気商品がある。GROOVE X(東京・中央)の「LOVOT(ラボット)」だ。

2016年に新宿店限定のイベント「暮らしとロボット展」を開くと想定以上の反響があった。そこで翌年から常設売り場「ロボティクススタジオ」を開設。19年秋には20種類以上...

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