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保険の疑問にAIが回答 第一生命、契約者向けに

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第一生命保険は契約者による保険の疑問への回答や手続きに対応する人工知能(AI)を年度内に導入する。契約者がスマートフォンやパソコンで問い合わせを入力するとAIから即座に回答する。住所変更などの手続きも可能で、対面での接触なしで顧客に対応できる体制を強化する。

新型コロナウイルスの影響で営業の「非接触対応」が求められる中、同社は年度内にも保険契約を非接触で終えられる仕組みを導入する予定だ。インターネ...

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