「答えなき市場」に挑む　店舗の接客、アプリで再現

アパレル業界の目下最大の悩みの一つが、主力販路である店舗への来客が減っていることだ。その傾向に新型コロナウイルス禍が拍車をかける。顧客との貴重な接点が、固定費のかかるだけの重荷にもなりかねない。多くの店を構える大手ほど悩ましい。

かといって、インターネット販売にかじを切るのも難しい。千差万別の好みがある服という商品の売り買いは、きめ細かな接客が可能な実店舗の優位性がなお残る。

ネットで服を買う場...